Question 1

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage ab Bestellung (1–2 Werktage Bearbeitung + 2–5 Werktage Versand). Versandtage: Montag–Freitag. Bestellschluss: 14:00 Uhr (Ortszeit Berlin). Bestellungen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Question 2

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Ich versende ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Question 3

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Ja, Sie haben ein Rückgaberecht von 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Das kostenlose Rücksendeetikett erhalten Sie nach Ihrer Rückgabe-Anfrage per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter ab.

Question 4

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter ab.

Question 5

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Accepted Answer

Sie können mit Visa, Mastercard und American Express – sicher abgewickelt über Stripe bezahlen.

Question 6

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail. Alternativ können Sie den Status jederzeit unter „Bestellung verfolgen“ abrufen.

Question 7

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie jederzeit kostenlos per E-Mail stornieren. Der volle Betrag wird erstattet.

Question 8

Von wo wird versendet?

Accepted Answer

Ich lagere die Produkte selbst und versende alle Bestellungen persönlich aus Kassel. Versand mit DHL oder einem anderen etablierten Paketdienst.

Question 9

Wer steht hinter Toulhous?

Accepted Answer

Toulhous wird von einer Privatperson aus Kassel betrieben – mehr dazu unter „Über uns“, die Anbieterkennzeichnung finden Sie im Impressum.

Question 10

Wie erreiche ich Sie?

Accepted Answer

Am schnellsten per E-Mail an info@toulhous.de. Telefonisch: +49 173 2737900 (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr). Ich antworte in der Regel innerhalb eines Werktags.

Häufige Fragen